當(dāng)前位置：質(zhì)量保證
河南華商電氣設(shè)備有限公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司經(jīng)研究決定，特調(diào)遣能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、認(rèn)真負(fù)責(zé)人員組建‘質(zhì)量控制小組’（項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)圖見下圖）。在小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)部人員、質(zhì)檢部人員、生產(chǎn)人員和售后服務(wù)人員等共同構(gòu)成，有關(guān)質(zhì)量相關(guān)的所有事務(wù)皆由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人妥洽協(xié)調(diào)，對質(zhì)量小組實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做到精心組織、科學(xué)管理、合理安排，充分發(fā)揮各職能部門、各崗人員職能作用，確保產(chǎn)品質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)實(shí)現(xiàn)。
我公司組建的‘質(zhì)量控制小組’全面接受合作伙伴的監(jiān)督和管理，積極主動高效率地配合合作伙伴完成具體項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資管理、圖紙文件管理、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、產(chǎn)品制造管理、試驗(yàn)管理、出廠檢驗(yàn)管理、設(shè)備的包裝、運(yùn)輸管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、培訓(xùn)管理和設(shè)備保質(zhì)期管理等各項(xiàng)職責(zé)，確保具體項(xiàng)目產(chǎn)品高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)作，完美卓越地完成，為合作伙伴遞交一份圓滿的答卷。
質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：韓武昌（公司董事長）
副組長：朱守正（管理部經(jīng)理）
A.成立專門的質(zhì)量控制小組，明確職責(zé)，落實(shí)到人,做到凡事有人管，事事有落實(shí)，違規(guī)必追究，確保項(xiàng)目順利完成。
a.管理職責(zé)
a.1領(lǐng)導(dǎo)小組：
負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目進(jìn)行全面的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，保證整個(gè)項(xiàng)目高質(zhì)量地實(shí)施。
a.2執(zhí)行小組
在領(lǐng)導(dǎo)小組的全力領(lǐng)導(dǎo)和支配下，全力配合招標(biāo)方，推動本項(xiàng)目開展具體工作。
a.2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人
①．全面負(fù)責(zé)技術(shù)部的全面管理工作，合理分配工作任務(wù)，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。
②．負(fù)責(zé)與招標(biāo)方洽談項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)技術(shù)資料的簽證。
③. 根據(jù)項(xiàng)目管理組規(guī)范的格式對圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)，文件進(jìn)行編制，由項(xiàng)目管理組審核批準(zhǔn)。
④．監(jiān)督技術(shù)人員的繪圖工作，每份合同計(jì)算出材料需求，并列出詳細(xì)的材料清單，指定專人將確定后后的圖紙和材料單建立檔案。
⑤．?dāng)M定技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期組織技術(shù)交流，并將交流成果編制成公司技術(shù)文件。
⑥.制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目關(guān)鍵部位進(jìn)行交底，負(fù)責(zé)技術(shù)協(xié)調(diào)、技術(shù)難關(guān)處理，并督促落實(shí)整改措施。
⑦. 負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目調(diào)試中的設(shè)備質(zhì)量事故。
a.2.2生產(chǎn)負(fù)責(zé)人
①.負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
②.根據(jù)銷售合同定單制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃確保生產(chǎn)任務(wù)順利高效高質(zhì)的完成。
③.監(jiān)督生產(chǎn)部門嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范、對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理。
④.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對人員、材料、設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，對生產(chǎn)過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，組織生產(chǎn)并建立生產(chǎn)檔案。
⑤.及時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，對交貨期嚴(yán)格控制與管理，對已延誤的交貨期有良好的對策。
a.2.3質(zhì)檢負(fù)責(zé)人
①．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。
②．組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，及時(shí)處理和解決質(zhì)量糾紛，并對質(zhì)量檢驗(yàn)做歸檔跟蹤工作。
③．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理，參與由于產(chǎn)品投訴而引起的質(zhì)量異議等質(zhì)量事件的一般質(zhì)量事故進(jìn)行妥善處理，對于重大事故應(yīng)寫出書面記錄。
④． 對生產(chǎn)和試驗(yàn)偏差進(jìn)行分析處理，建立和規(guī)范原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。
⑤．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及主管部門頒布的行業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢驗(yàn)，保證成品合格出廠。
a.2.4綜合管理負(fù)責(zé)人
①.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的日常管理和協(xié)調(diào)工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)合同設(shè)備的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)有效地處理所有事務(wù)。
②.協(xié)助安排對招標(biāo)方相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
③.項(xiàng)目各項(xiàng)制度的建立，調(diào)整，實(shí)施及控制。
④.組織召開此項(xiàng)目的內(nèi)部協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)各組之間的關(guān)系。
⑤.組織聯(lián)絡(luò)會議的準(zhǔn)備召開工作，對于出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決。
⑥.定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展實(shí)施、出現(xiàn)問題的解決方案等各項(xiàng)事宜。
a.2.5商務(wù)負(fù)責(zé)人
①.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場的渠道開拓與銷售推廣，執(zhí)行并努力完成部門年度銷售計(jì)劃。
②.根據(jù)市場營銷策略，提升銷售價(jià)值、控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的銷量，積極完成銷售指標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率。
③.動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告。
④.與客戶保持良好的溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。協(xié)助解決客戶在銷售、提貨和使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題。
⑤.及時(shí)了解產(chǎn)品營銷信息和客戶反饋的意見，對銷售計(jì)劃、售后服務(wù)提出意見和建議。
⑥.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
a.2.6商務(wù)管理人員
①.負(fù)責(zé)合同的起草、簽訂、履行、變更、解除的全過程管理，向領(lǐng)導(dǎo)提供意見。
②.負(fù)責(zé)審查對方的資質(zhì)狀況，保存有效證件和復(fù)印件，保證合同主體合格、內(nèi)容合法、代理有效、手續(xù)完備。
③.負(fù)責(zé)合同談判和簽訂前期準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員進(jìn)行合同談判工作。
④.負(fù)責(zé)合同談判的記錄，形成合同談判紀(jì)要。
⑤.負(fù)責(zé)合同價(jià)款的合理性、準(zhǔn)確性，檢查、監(jiān)督、考核合同的執(zhí)行。
⑥.負(fù)責(zé)處理與項(xiàng)目有關(guān)的一切具體財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
⑦.負(fù)責(zé)合同臺帳、報(bào)表的管理、統(tǒng)計(jì)工作。
a.2.7采購負(fù)責(zé)人
①. 根據(jù)公司的長期計(jì)劃,擬訂采購部門的工作方針和目標(biāo).
②. 督導(dǎo)檢查倉庫的驗(yàn)收,入庫,發(fā)放及管理工作,確保采購物品的質(zhì)量
③. 采購價(jià)格審核,預(yù)算,報(bào)價(jià),達(dá)到有效的成本控制,向個(gè)部門提出降低成本的建議,減少不必要的開支,以有效的資金保證最大的物資供應(yīng).
④. 對采購合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)支付相關(guān)款項(xiàng)
⑤. 根據(jù)公司的物質(zhì)需求,選定價(jià)格合理,貨物質(zhì)量可靠,信譽(yù)好,服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)廠商,建立長期戰(zhàn)略同盟
⑥. 對帳,應(yīng)付款整理
⑦. 審核各部門提交的采購申購單,并將采購后的申購單下達(dá)給采購員.
⑧. 改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),通過盡可能少的流通環(huán)節(jié),減少庫存的單位保存時(shí)間和額外收入的發(fā)生以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)的目標(biāo)
⑨. 車輛的日常管理
a.2.8售后服務(wù)負(fù)責(zé)人
①.售后部日常全面管理工作，對本部門人員進(jìn)行合理調(diào)配，定期進(jìn)行部門內(nèi)訓(xùn)。
②. 對于工程安排、售后服務(wù)有一定的計(jì)劃性，合理安排本部門售后服務(wù)專員公出。
③. 制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，監(jiān)督并指導(dǎo)質(zhì)檢組遵章執(zhí)行。
④.定期做市場調(diào)研，了解同類產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢及動向，并以書面格式遞交董事長，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行性依據(jù)。
⑤.安排管理員對客戶的來函、來電、投訴做詳細(xì)的登記、匯總，以月為單位進(jìn)行總結(jié)。
⑥. 根據(jù)客戶需求，安排售后人員進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)支持，最大限度滿足客戶需求。
⑦. 定期或不定期組織部門員工進(jìn)行技術(shù)交流，提高服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。
⑧.熱情、主動的處理好客戶投訴，對于重大問題上報(bào)董事長，確?？蛻羲釂栴}得到快速、妥善的解決，努力提高客戶滿意度
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